Algemene voorwaarden
Versie augustus 2025
Inhoudsopgave
Op deze pagina vind je de Algemene Voorwaarden van KERS op het web. Deze bestaan uit algemene voorwaarden die op al mijn diensten van toepassing zijn, aangevuld met bijlagen per dienst. In deze bijlagen zijn de specifieke voorwaarden verder uitgewerkt.
Algemene voorwaarden
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen KERS op het web, hierna te noemen “Dienstverlener”, en de opdrachtgever, hierna te noemen “Opdrachtgever”, voor diensten op het gebied van webdesign, onderhoud, hosting en gerelateerde diensten, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.
Door het aangaan van een overeenkomst met de Dienstverlener gaat de Opdrachtgever akkoord met deze Algemene Voorwaarden.
1. persoonsgegevens
Bedrijfsnaam: KERS op het web
Adres: Rousemate 25, 8014 JZ Zwolle
KvK-nummer: 73499129
E-mailadres: cherelle@kersophetweb.nl
2. Definities
Overeenkomst: iedere afspraak tussen de Dienstverlener en de Opdrachtgever waarbij de Dienstverlener diensten levert.
Diensten: alle werkzaamheden die door de Dienstverlener worden uitgevoerd, zoals webdesign, onderhoud, hosting, consultancy en andere gerelateerde activiteiten.
Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met de Dienstverlener.
Bijlagen: specifieke aanvullende voorwaarden die van toepassing zijn op bepaalde diensten (Bijlage 1 t/m 5).
3. Toepasselijkheid
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten en overeenkomsten.
Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn alleen geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn bevestigd door de Dienstverlener.
4. Offertes en totstandkoming van de overeenkomst
Alle offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende 14 dagen, tenzij anders aangegeven.
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Opdrachtgever de offerte ondertekent of schriftelijk / digitaal accepteert.
De Dienstverlener is gerechtigd een opdracht te weigeren zonder opgave van redenen.
- Aan zowel geaccepteerde als afgewezen offertes kunnen door de Opdrachtgever geen rechten worden ontleend voor toekomstige prijsopgaven.
5. Uitvoering van de overeenkomst
De Dienstverlener zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uitvoeren.
De Opdrachtgever dient alle benodigde informatie en materialen tijdig aan te leveren.
Wijzigingen of aanvullingen op de opdracht kunnen leiden tot aanpassing van de prijs en/of levertijd.
6. tarieven en betaling
De betalingstermijn bedraagt 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Betaling geschiedt via overschrijving op het door de Dienstverlener opgegeven rekeningnummer, onder vermelding van het factuurnummer.
De door de Dienstverlener opgeleverde ontwerpen, websites en materialen blijven eigendom van de Dienstverlener totdat volledige betaling is ontvangen.
De Dienstverlener heeft het recht het uurtarief te wijzigen om kostendekkend en marktconform te blijven.
- Het staat de Dienstverlener vrij om voor soortgelijke projecten andere tarieven te hanteren. Zowel voor dezelfde Opdrachtgever als voor andere Opdrachtgevers.
7. Aansprakelijkheid
De Dienstverlener is slechts aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van opzet of grove schuld.
De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor gevolgschade, winstderving, gemiste besparingen of schade door derden.
De totale aansprakelijkheid van de Dienstverlener is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering van de Dienstverlener wordt gedekt.
Gezien het op het internet grote aantal knooppunten met menselijke tussenkomst, het gebruik van lokale netwerken en draadloze communicatie, moet men rekening houden met het feit dat de informatie verkregen of verzonden via het internet vrij toegankelijk is. Dienstverlener kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade in welke vorm dan ook veroorzaakt door het verzenden van vertrouwelijke of geheime informatie. KERS op het web is niet aansprakelijk voor beveiliging of misbruik door derden van de gegevens die worden opgeslagen.
De Dienstverlener is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor de inhoud van de door de opdrachtgever aangeleverde materiaal dat op de website van de opdrachtgever is aangebracht.
De inhoud van de gegevensverspreiding en -publicatie blijft in alle gevallen de eigen verantwoordelijkheid van de Opdrachtgever. Dienstverlener wordt niet geacht deze te beperken of erop toe te zien, noch kan KERS op het web aansprakelijk worden gesteld voor de inhoud van de eigen publicatie. Alle nodige auteursrechten, vergoedingen, onkosten of boetes zijn ten laste van de opdrachtgever.
De Opdrachtgever is aansprakelijk voor alle schade die de Dientverlener mocht lijden ten gevolge van een aan de Opdrachtgever toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen voortvloeiende uit de overeenkomst en deze voorwaarden.
8. Intellectueel eigendom
Alle intellectuele eigendomsrechten op de door de Dienstverlener ontwikkelde materialen blijven bij de Dienstverlener, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Het is de Opdrachtgever niet toegestaan materialen te kopiëren, aan te passen of te verspreiden zonder toestemming van de Dienstverlener.
9. Vertrouwelijke informatie
Beide partijen verplichten zich tot geheimhouding van en het zorgvuldig omgaan met vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst hebben verkregen.
10. Annulering en ontbinding
Annulering door de Opdrachtgever kan leiden tot een vergoeding van reeds gemaakte kosten en werkzaamheden.
De Dienstverlener is gerechtigd de overeenkomst te ontbinden bij niet-nakoming door de Opdrachtgever of omstandigheden die nakoming onmogelijk maken.
11. Overmacht
- In geval van overmacht, waaronder ziekte, technische storingen, natuurrampen, stroomuitval of andere buitengewone omstandigheden, kan de Dienstverlener de uitvoering van de overeenkomst opschorten of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden zonder aansprakelijkheid.
12. Reclamatie
De Opdrachtgever heeft gedurende 14 dagen na (op)levering de gelegenheid duidelijk omschreven gebreken aan de geleverde diensten te melden aan de Dienstverlener, waarna laatstgenoemde kosteloos deze gebreken zal trachten te verhelpen. Wanneer aan De Dienstverlener binnen de genoemde termijn geen gebreken gemeld worden, vervalt elke mogelijkheid tot reclamatie. Door de Opdrachtgever verstrekte onjuiste informatie die leidt tot gebreken in het geleverde wordt nadrukkelijk niet verstaan onder “gebreken”.
Reclamatie schort de (betalings)verplichtingen van de Opdrachtgever niet op.
13. Buitengebruikstelling
De Dienstverlener heeft het recht geleverde producten en diensten (tijdelijk) buiten gebruik te stellen en/of het gebruik ervan te beperken indien de Opdrachtgever ter zake van de overeenkomt een verplichting jegens de Dienstverlener niet nakomt, dan wel in strijd handelt met deze algemene voorwaarden. De Dienstverlener zal de Opdrachtgever hiervan tevoren in kennis stellen, tenzij zulks in redelijkheid niet van de Dienstverlener kan worden verlangd. De verplichting tot betaling van de verschuldigde bedragen blijft ook tijdens de buitengebruikstelling bestaan.
Tot indienststelling wordt weer overgegaan indien de Opdrachtgever binnen een door de Dienstverlener gestelde termijn zijn verplichtingen is nagekomen en een ter zake vastgesteld bedrag voor herindienststelling heeft voldaan.
14. Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten en bijlagen is het Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Lukt dit niet, dan worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Zwolle, waar Dienstverlener is gevestigd.
Bijlage 1: Webdesign
Deze bijlage bevat aanvullende voorwaarden die specifiek van toepassing zijn op webdesignprojecten van de Dienstverlener. Deze bepalingen vormen een aanvulling op de Algemene Voorwaarden van de Dienstverlener.
1. inhoud van de dienstverlening
- De Dienstverlener levert webbdesigndiensten zoals overeengekomen in het projectvoorstel / de offerte.
- De Dienstverlener geeft geen garanties met betrekking tot websiteverkeer en/of conversies.
2. Uitvoering van de dienstverlening
- De Dienstverlener zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig met de eisen van goed vakmanschap uitvoeren.
- Indien en voor zover een goede uitvoering van de overeenkomst dit vereist, heeft de Dienstverlener het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door zorgvuldig uitgekozen derden.
- De Opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan de Dienstverlener aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of die redelijkerwijs te verwachten zijn, tijdig worden verstrekt. Wanneer dit vertraging oploopt, heeftde Dienstverlener het recht de overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de gebruikelijke tarieven aan de Opdrachtgever in rekening te brengen.
- De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, doordat de Dienstverlener is uitgegaan van door de Opdrachtgever verstrekte onjuiste en /of onvolledige gegevens, tenzij deze onjuistheid of onvolledigheid voor de Dienstverlener kenbaar behoorde te zijn.
- De Dienstverlener is redelijkerwijs niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, doordat de externe hostingpartij waarbij een contract voor webhosting is aangegaan, hinder ervaart bij het leveren van haar diensten of wanneer deze een faillissement heeft aangevraagd.
- De Opdrachtgever vrijwaart de Dienstverlener voor eventuele aanspraken van derden, die in verband met de uitvoering van de overeenkomst schade lijden en welke aan de Opdrachtgever toerekenbaar is.
3. Wijzingen van de overeengekomen opdracht
- Na acceptatie van de offerte kan de Opdrachtgever de overeengekomen dienstverlening niet aanpassen met het oog op een verlaging van het afgesproken bedrag.
- Eventuele extra functionaliteiten of verzoeken die buiten de oorspronkelijke opdracht vallen, worden beschouwd als meerwerk en worden apart in rekening gebracht.
4. Projectplanning en (op)levering
- De Dienstverlener zal een planning opstellen voor het project, inclusief opleverdata voor ontwerpconcepten, feedbackrondes en de definitieve oplevering aan de kant van de Dienstverlener, en het aanleveren van benodigdheden waaronder bijvoorbeeld inloggegevens en content (beeldmateriaal en teksten) aan de kant van de Opdrachtgever.
- Vertragingen die ontstaan door het niet tijdig aanleveren van content of feedback door de opdrachtgever, vallen buiten de verantwoordelijkheid van de Dienstverlener.
- Indien vertragingen door het niet tijdig aanleveren van content, feedback of andere noodzakelijke benodigdheden leiden tot opschorting van de overeengekomen lanceringsdatum, kan de Dienstverlener een toeslag van €350 in rekening brengen voor de extra coördinatie en planning.
- Oplevering vindt plaats in de afgesproken vorm.
- De Dienstverlener biedt de eerste 2 weken na oplevering de service van updates en back-ups, alsmede kleinschalige aanpassingen.
- De Dienstverlener is na oplevering niet verantwoordelijk voor (inhouds)updates, hosting en onderhoud.
- De Dienstverlener is na oplevering niet verantwoordelijk voor problemen met plugins, WordPress en hostinggerelateerde zaken.
5. revisies
- De Opdrachtgever heeft tijdens de realisatie recht op 2 revisierondes. Meer revisierondes dan overeengekomen worden afzonderlijk gefactureerd.
- De Opdrachtgever dient bij elke revisieronde eerst mondeling of schriftelijk akkoord te gaan, voordat verdere stappen plaatsvinden.
6. Facturatie
- Na acceptatie van de offerte zal de Dienstverlener de Opdrachtgever een factuur toesturen voor een aanbetaling van 50% van het overeengekomen bedrag.
- De Dienstverlener zal pas overgaan tot uitvoeren van de werkzaamheden, wanneer de aanbetaling is voldaan door de Opdrachtgever.
- Na oplevering ontvangt de Opdrachtgever de restfactuur van 50% van het overeengekomen bedrag, inclusief eventuele kosten voor extra werkzaamheden en functionaliteiten.
Annulering en beëindiging
- De Dienstverlener behoudt zich het recht voor het volledige overeengekomen bedrag, inclusief eventuele kosten voor extra werkzaamheden en functionaliteiten, te factureren bij annulering en beëindigen van de opdracht door de Opdrachtgever.
Bijlage 2: Onderhoudsabonnementen
Deze bijlage bevat aanvullende voorwaarden die specifiek van toepassing zijn op onderhoudsabonnementen van de Dienstverlener. Deze bepalingen vormen een aanvulling op de Algemene Voorwaarden van de Dienstverlener.
1. duur en betaling
Onderhoudsabonnementen worden afgesloten voor een minimale periode van 6 maanden.
Facturatie vindt maandelijks plaats, voorafgaand aan de betreffende maand.
De betalingstermijn bedraagt 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Betaling geschiedt via overschrijving op het door de Dienstverlener opgegeven rekeningnummer, onder vermelding van het factuurnummer.
2. Beëindiging en opzegging
De opzegtermijn bedraagt 1 kalendermaand.
Opzegging dient schriftelijk of per e-mail te gebeuren via het e-mailadres van de Dienstverlener: cherelle@kersophetweb.nl.
Indien geen opzegging wordt ontvangen, wordt het abonnement na 6 maanden automatisch en stilzwijgend met telkens één maand verlengd.
3. Omvang van de dienstverlening
De inhoud en omvang van een onderhoudsabonnement kunnen per Opdrachtgever verschillen. De specifieke afspraken worden vastgelegd in de overeenkomst of offerte.
Onderhoudswerkzaamheden die buiten de overeengekomen scope vallen, worden afzonderlijk in rekening gebracht tegen het geldende uurtarief van de Dienstverlener, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
4. Wijziging van het abonnement
De Opdrachtgever kan na afloop van de eerste contractperiode van 6 maanden verzoeken het onderhoudsabonnement te wijzigen.
Bij gezamenlijke goedkeuring van Dienstverlener en Opdrachtgever, gaat het nieuwe abonnement in op de eerstvolgende kalendermaand na het verstrijken van de eerste contractperiode.
5. Tarieven en wijzigingen
- De kosten voor onderhoud bedragen de overeengekomen abonnementsprijs, exclusief BTW.
- De Dienstverlener heeft het recht de tarieven jaarlijks te wijzigen conform de Consumenten Prijsindex (CPI).
- Indien de inkoop- en operationele kosten (zoals tarieven van externe hostingproviders, softwarelicenties of andere toeleveranciers) aantoonbaar stijgen, is de Dienstverlener gerechtigd deze verhoging aanvullend door te berekenen aan de Opdrachtgever.
- De Dienstverlener is daarnaast gerechtigd de tarieven voor het eigen dienstverleningsgedeelte (zoals onderhoud, support en updates) jaarlijks aan te passen om kostendekkend en marktconform te blijven werken.
- De Dienstverlener behoudt zich het recht voor om, indien sprake is van uiteenlopende tarieven binnen het klantenbestand, een harmonisatie van tarieven door te voeren, zodat alle klanten voor vergelijkbare diensten een gelijk tarief betalen.
- Extra wensen of aanvullende werkzaamheden buiten het overeengekomen abonnement worden afzonderlijk in rekening gebracht tegen het geldende uurtarief van de Dienstverlener, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
6. Toepasselijkheid
Op deze bijlage zijn de Algemene Voorwaarden van de Dienstverlener onverkort van toepassing.
Deze bijlage dient te worden gelezen in samenhang met de Algemene Voorwaarden.
Bijlage 3: Hosting
Deze bijlage bevat aanvullende voorwaarden die specifiek van toepassing zijn op hostingdiensten van de Dienstverlener. Deze bepalingen vormen een aanvulling op de Algemene Voorwaarden van de Dienstverlener.
1. duur en ingangsdatum
Een hostingovereenkomst heeft een minimale looptijd van 12 maanden.
De overeenkomst gaat in op de datum waarop de Dienstverlener een hostingcontract afsluit bij een externe hostingprovider.
Na afloop van de looptijd wordt de overeenkomst automatisch telkens met 12 maanden verlengd, tenzij tijdig is opgezegd conform artikel 2 in deze bijlage.
2. Beëindiging en opzegging
Opzegging van de hostingovereenkomst dient uiterlijk 2 maanden vóór het einde van de contractperiode schriftelijk of per e-mail plaats te vinden.
Tussentijdse beëindiging door de Opdrachtgever is niet mogelijk, tenzij sprake is van aantoonbare wanprestatie of blijvende overmacht bij Dienstverlener of bij de externe hostingpartij.
De Dienstverlener kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen bij:
ernstige of herhaaldelijke wanbetaling,
faillissement of surseance van betaling van de Opdrachtgever,
plaatsing van verboden of onrechtmatige inhoud.
3. Tarieven en wijzigingen
De kosten voor hosting en onderhoud bedragen de overeengekomen abonnementsprijs, exclusief BTW.
De Dienstverlener heeft het recht de tarieven jaarlijks te wijzigen conform de Consumenten Prijsindex (CPI).
Indien de inkoop- en operationele kosten (zoals tarieven van externe hostingproviders, softwarelicenties of andere toeleveranciers) aantoonbaar stijgen, is de Dienstverlener gerechtigd deze verhoging aanvullend door te berekenen aan de Opdrachtgever.
De Dienstverlener is daarnaast gerechtigd de tarieven voor het eigen dienstverleningsgedeelte (zoals onderhoud, support en updates) jaarlijks aan te passen om kostendekkend en marktconform te blijven werken.
De Dienstverlener behoudt zich het recht voor om, indien sprake is van uiteenlopende tarieven binnen het klantenbestand, een harmonisatie van tarieven door te voeren, zodat alle klanten voor vergelijkbare diensten een gelijk tarief betalen.
Extra wensen of aanvullende werkzaamheden buiten het overeengekomen pakket worden afzonderlijk in rekening gebracht tegen het geldende uurtarief van de Dienstverlener, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
4. Omvang van de dienstverlening
Het standaard hostingpakket omvat één domein, inclusief SSL-certificaat, maximaal vijf mailboxen en 15 GB opslag voor de website.
Aanvullingen, zoals extra domeinen, mailboxen of meer opslagruimte, zijn mogelijk tegen meerprijs en worden schriftelijk vastgelegd in de overeenkomst of offerte.
De Dienstverlener verzorgt periodieke updates en back-ups aan de hosting- en WordPress-kant, minimaal tweemaal per maand.
Indien de Opdrachtgever behoefte heeft aan uitgebreidere ondersteuning, kan dit via een afzonderlijk onderhoudsabonnement of op basis van een strippenkaart worden geleverd.
5. Uitvoering van de overeenkomst
- De Dienstverlener zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig met de eisen van goed vakmanschap uitvoeren.
- Indien en voor zover een goede uitvoering van de overeenkomst dit vereist, heeft de Dienstverlener het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door zorgvuldig uitgekozen derden.
- De Opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan de Dienstverlener aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of die redelijkerwijs te verwachten zijn, tijdig worden verstrekt. Wanneer dit vertraging oploopt, heeft de Dienstverlener het recht de overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de gebruikelijke tarieven aan de Opdrachtgever in rekening te brengen.
- De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, doordat de Dienstverlener is uitgegaan van door de Opdrachtgever verstrekte onjuiste en /of onvolledige gegevens, tenzij deze onjuistheid of onvolledigheid voor de Dienstverlener kenbaar behoorde te zijn.
- De Dienstverlener is redelijkerwijs niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, doordat de externe hostingpartij waarbij een contract voor webhosting is aangegaan, hinder ervaart bij het leveren van haar diensten of wanneer deze een faillissement heeft aangevraagd.
- De Opdrachtgever vrijwaart de Dienstverlener voor eventuele aanspraken van derden, die in verband met de uitvoering van de overeenkomst schade lijden en welke aan de Opdrachtgever toerekenbaar is.
6. Verantwoordelijkheden van de opdrachtgever
De Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de inhoud van de website en vrijwaart de Dienstverlener voor aanspraken van derden die hieruit voortvloeien.
Het is de Opdrachtgever niet toegestaan via de hostingdiensten materiaal te plaatsen dat discriminerend, haatzaaiend, opruiend, pornografisch of anderszins onrechtmatig is.
7. Toepasselijkheid
Op deze bijlage zijn de Algemene Voorwaarden van de Dienstverlener onverkort van toepassing.
Deze bijlage dient te worden gelezen in samenhang met de Algemene Voorwaarden.